28 Mart 2016 Pazartesi

E-Ticaret Sitenize Sıkça Sorulan Sorular Bölümü Hazırlamak

E-Ticaret Sitenize Sıkça Sorulan Sorular Bölümü Hazırlamak


E-ticaret sitenizeE-ticaret sitenize karar verdiniz, onu profesyonel eller yardımıyla hazırladınız. Ama hala eksik bir şey. Ne mi? Elbette sıkça sorulan sorular (SSS) bölümü… Bu bölüm her site için gereklidir ve sitenizde mutlaka bulunması gerekir. Bu sayede sitenizin ziyaretçileri sizinle iletişime geçmeden önce bu bölümde sorularına cevap bulabilirler. Sıkça sorulan sorular bölümünde hizmetleriniz, ödeme şekliniz ve ürünleriniz hakkında pek çok soruyu yanıtlayabilirsiniz. Üstelik tüm yanıtlarınız da kalıcı hale gelir ve yinelemenize ihtiyaç duyulmaz. Bu da iş yükünüzü azaltarak zamandan tasarruf sağlar. Müşterileriniz de merak ettikleri konulara hızlı bir şekilde yanıt bulur.


SSS bölümü müşterilerinizin ya da potansiyel kitlenizin sitenize uğradığında anlamadığı konulara verilen yanıtlardır. Her kullanıcı satın alacağı hizmet ya da ürün hakkında bilgi edinmek ister. Elbette size e-posta ya da telefon yoluyla da ulaşabilirler. Fakat bu durum hem zaman hem de enerji kaybettireceği için en sağlıklı yöntem SSS bölümü hazırlamaktır.


Klasik SSS sayfaları genel olarak metinlerden oluşur. Fakat siz kendi sitenizde yaratıcı yeniliklere gidebilirsiniz ve SSS sayfanıza görsel öğeler ekleyebilirsiniz. Nihayetinde görsel içeriklerin kullanıcılar üzerinde daha etkili olduğu ispatlanmış bir gerçektir. Tüketicileri yönlendirmek istediğiniz noktalara da görsel desteğiyle ulaşmalarını sağlayabilirsiniz.


En önemlisi de sorularınızı başlıklar kullanarak hazırlamaktır. Maddeler halinde hazırlanmış başlıklar göz yormayacaktır. Ziyaretçilerinizin daha kolay erişimini sağlamak kadar, soruları incelemelerini sağlamak da görevinizdir. Bu sebepten, listelerinizde farklı ikonlar kullanarak maddeleri ayırmak faydalı olacaktır.


SSS sayfanızda sorularınız çok uzun olmamalı. Çünkü ziyaretçileriniz sıkılırsa bu sitenizi hızlıca terk etmelerine neden olabilir. Sorularınız genel olarak özünde evet ya da hayır cevabı içeren maddelerden oluşmalıdır. Bu sayede sorulara uzun yanıtlar aramanıza da gerek kalmayacaktır.


SSS sayfanızda mümkün olduğunca açık ve anlaşılır cevaplar kullanmalısınız. Her kesimden ve yaş grubundan tüketiciler sizi ziyaret edebilir ve siz hepsine aynı anlaşılır tavır ile yaklaşmalısınız. Kafa karıştırıcı ve yorucu bir SSS sayfası faydadan çok zarar getirir ve siteden soğuma sebeplerinden birine dönüşebilir.


E-Ticaret Sitenize Sıkça Sorulan Sorular Bölümü Hazırlamak yazımızı beğendiyseniz yorumlarınız ile bizlere fikirlerinizi iletiniz.


Paylaş


E-Ticaret Sitenize Sıkça Sorulan Sorular Bölümü Hazırlamak

Düğünler yaz aylarında e-ticaret yapanları sevindirdi.

Yazla birlikte düğün mevsiminin gelmesi LCD televizyon, küçük ev aletleri gibi ürünlerin satışlarını yüzde 35 oranında artırırken, mücevher ve takı kategorisinde tek taş pırlanta ve altın satışlarında yıl geneline göre yüzde 77’lik bir artış gerçekleşti.


Yaz aylarının başlamasıyla birlikte e-ticaret pazarında yaşanan gelişmeler analiz edildi. 5 binin üzerinde KOBİ arasında yapılan analize göre, internet üzerinden yapılan satışlarda yaz aylarında en çok artış görülen ürünler arasında LCD televizyonlar, küçük ev aletleri, mücevher ve takılar dikkat çekti. Yazla birlikte düğün mevsiminin gelmesi LCD televizyon, küçük ev aletleri gibi ürünlerin satışlarını yüzde 35 oranında artırırken, mücevher ve takı kategorisinde tek taş pırlanta ve altın satışlarında yıl geneline göre yüzde 77’lik bir artış gerçekleşti.


Yaz gelince satışlarının artması en çok beklenen ürünler olan klimalar, tüm Türkiye’de yağmurlu havaların tam olarak geçmemesi ve hava sıcaklıklarının mevsim normallerinin altında seyretmesi nedeniyle beklenenden daha az ilgi görüyor. Geçtiğimiz yıl Haziran ve Temmuz başını kapsayan aynı dönem içinde internet üzerinden satışları yüzde 650 artan klimalar, bu yıl ancak yüzde 380’lik bir artış gösterebildi.


Yaz mevsiminin gelmesiyle insanların fazla kilolarından kurtulmak istemesi, internet üzerinden spor ekipmanları ve malzemelerinin satışlarını da önemli ölçüde artırdı. Bu ürünlerin satışları bir önceki mevsime göre yüzde 30 artarken, okulların kapanması ve öğrencilerin karnelerini almasının da etkisiyle internet üzerinden bisiklet satışları da aynı dönemde yüzde 42’lik bir artış sergiledi. Analize göre yazın gelmesiyle satışlarında en çok artış yaşanan diğer ürünler ise kozmetik ürünleri ve oto aksesuarları oldu.  İHA


Paylaş


Düğünler yaz aylarında e-ticaret yapanları sevindirdi.

27 Mart 2016 Pazar

E-Ticaret 2014"te 18,9 Milyar TL Hacime Ulaştı.

Becommerceilişim Sanayicileri Derneği (TÜBİSAD) “Türkiye e-Ticaret Pazar Büyüklüğü – 2014” raporunu açıkladı. Bu yıl ikincisi hazırlanan rapor, E-Ticaret 2014 yılı yüzde 35’lik bir artışla 18,9 milyar TL büyüklüğe ulaştığını gösteriyor. E-ticaretin toplam perakende harcamaları içerisindeki payı yüzde 1,6 seviyesine ulaştı; ancak gelişmiş ve gelişmekte olan ülkelerle kıyaslandığında önemli bir büyüme potansiyeli kendisini gösteriyor.


Bilişim Sanayicileri Derneği (TÜBİSAD), birinci elden kaliteli veri ve doğru rapor üretimiyle teknoloji odaklı iş kollarının gelişimine ve ülke ekonomisine katkısına ışık tutmaya devam ediyor. İlk kez geçen yıl hazırlanan “Türkiye e-Ticaret Pazar Büyüklüğü ” raporu, Bilgi ve İletişim Teknolojileri Sektörünün büyümesi paralelinde e-Ticaret pazarının da hızlı bir büyüme kaydettiğini gösteriyor. 2014 yılında yüzde 35 seviyesinde artış gösteren e-Ticaret, 18,9 milyar TL büyüklüğe ulaştı.


Türkiye’de e-ticaret pazarını tanımlayan ve uluslararası standartlara göre ölçümleyerek kategorize eden “Türkiye e-Ticaret 2014 Pazar Büyüklüğü” raporu, TÜBİSAD tarafından, Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği (ETİD) proje ortaklığı, Deloitte Türkiye proje yönetimi ve ComScore proje veri ortaklığında hazırlandı. Rapor, TÜBİSAD Yönetim Kurulu Başkanı Prof. Dr. M. Kemal Cılız ve TÜBİSAD e-Ticaret Komisyonu Başkanı Burak Ertaş’ın yanı sıra, Bankalar Arası Kart Merkezi –BKM CEO’su Soner Canko, Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği (ETİD) Yönetim Kurulu Başkanı Hakan Orhun ve Deloitte Türkiye Ortağı Tolga Yaveroğlu’nun konuşmacı olarak katıldıkları bir basın toplantısıyla kamuoyu ile paylaşıldı.


Basın toplantısının açılış konuşmasını yapan TÜBİSAD Yönetim Kurulu Başkanı Prof. Dr. M. Kemal Cılız, ülke ekonomisinin nispeten yavaş büyüdüğü bir dönemde, elektronik ticaret hacminin ve perakende harcamaları içerisindeki payının güçlü bir artış gösterdiğine dikkat çekti. Cılız, Türkiye’nin yine de elektronik ticarette arzu edilen noktada olmadığını vurguladı. Cılız, “e-Ticaret çok geniş bir ekosistem ve paydaş haritası için değer ortaya koyuyor. Bu nedenle e-ticaretin gelişimi, sağlıklı bir hukuki zemin ve sektörün gelişimine yönelik yasal yapılanmalarla desteklenmesi gerekir. Böylece e-Ticaret’in vergi gelirlerinin, istihdamın ve ticari canlılığın artmasına katkısı daha fazla olacaktır. ” dedi.


TÜBİSAD Yönetim Kurulu Üyesi, Yeni Medya ve e-Ticaret Komisyonu Başkanı Burak Ertaş “”Toplam perakende harcamalarının eticaret-kredikartiiçerisinde %1,6 olan e-ticaret payı, gelişmiş ve gelişmekte olan ülkelerle kıyaslandığında, bu alanda önemli bir büyüme potansiyelimiz olduğunu gösteriyor. e-Ticaret farklı ve zengin çeşitlilikteki ürün ve hizmetlere herkesin eşit şartlarda erişmesini sağlayan önemli bir araç. E-ticarette yapılan tüm işlemlerin kayıt altında olması, ekonomide kayıt dışılığın azalmasına, haksız rekabetin giderilmesine, vergisel anlamda devlet gelirlerinin artmasına önemli katkılar sağlamaktadır” dedi.


TÜBİSAD Türkiye’de E-Ticaret Pazar Tanımlama ve 2014 Pazar Büyüklüğü Raporu Sonuçları:

Toplam Pazar: 18,9 Milyar TL (yüzde 35 yıllık büyüme)

Tatil-Seyahat: 6,8 Milyar TL (yüzde 35 yıllık büyüme)

Sadece Online Perakende: 6,5 Milyar TL (yüzde 33 yıllık büyüme)

Çok Kanallı Perakende: 3,5 Milyar TL (yüzde 47 yıllık büyüme)


Online Pazaryeri : 2,7 Milyar TL (yüzde 62 yıllık büyüme)

Online Bahis : 2,1 Milyar TL (yüzde 30 yıllık büyüme)

Online- Çok Kategorili: 1,8 Milyar TL (yüzde 25 yıllık büyüme)

Online – Özel Alışveriş: 1,5 Milyar TL (yüzde 10 yıllık büyüme)

Online – Dikey: 0,6 Milyar TL (yüzde 15 yıllık büyüme)


Çok Kanallı – Elektronik: 1,4 Milyar TL (yüzde 48 yıllık büyüme)

Çok Kanallı – Giyim & Ayakkabı : 0,7 Milyar TL (yüzde 48 yıllık büyüme)

Çok Kanallı – Ev & Dekorasyon : 0,4 Milyar TL (yüzde 40 yıllık büyüme)

Çok Kanallı – Eğlence & Kültür : 0,2 Milyar TL (yüzde 59 yıllık büyüme)

Çok Kanallı – Diğer : 0,9 Milyar TL (yüzde 45 yıllık büyüme)


e-Ticaretin toplam perakende içindeki payı (Toplam Perakende pazarında online işlemlerin oranı) :

Türkiye: %1,6

Gelişmiş Ülkeler Ortalaması: %6,5

Gelişmekte Olan Ülkeler Ortalaması: %4,5


Tanımlar

e-Ticaret: Bilgisayar, tablet veya cep telefonu gibi mobil cihazlar aracılığıyla internet üzerinden yapılan işlemler “Online” olarak adlandırılmaktadır. Ürün ya da servis siparişi online kanaldan verilen, teslimatı online ya da çevrimdışı (elden, kargo aracılığı vb. online olmayan teslimatlar) olan, ödemesi online kanaldan ya da çevrimdışı (kapıda ödeme, havale, eft vb.) yapılabilen alışveriş.


e-Ticaret Kategorileri Tanımları:

“Çok Kanallı”: Hem internet üzerinden hem de fiziksel mağazadan satış yapanlar

“Sadece online”: Fiziksel mağazası olmayıp sadece internet üzerinden satış yapanlar

“Pazaryeri”: Alıcı ve satıcıların web sitesi üzerinden iletişimde bulunmalarını ve işlem yapmalarını sağlayan siteler.

“Özel Alışveriş”: Üyelik sisteminin geçerli olduğu ve üyelerine özel olarak kampanyalar düzenleyerek, indirimli satış yapan siteler.

“Çok Kategorili”: Çeşitli ürün ve hizmet veren siteler

“Dikey”: Belli ürün veya hizmeti veren siteler


Paylaş


E-Ticaret 2014"te 18,9 Milyar TL Hacime Ulaştı.

Yeni E-Ticaret Kanunu Yürürlükte

eticaret-kredikarti


Yeni E-Ticaret Kanunu Neler Getirdi


2013 yılının Ocak ayında uygulamaya girmesi beklenen 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun Meclis Genel Kurulu’nda kabul edilmesinin ardından 5 Kasım 2014 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanmıştı. Kanun, e-ticarete düzenleme getirmesinin yanında, elektronik araçlarla yapılan sözleşmeler ile elektronik ticarete ilişkin bilgi verme hizmeti sunanlara yönelik bazı yükümlülükler getiriyor. Elektronik hizmet alıcısının, satın alacağı mal ya da hizmeti tanıyabilmesi ve onu yanıltabilecek bilgilerin önüne geçilmesi hedeflenen kanunda, istenmeyen elektronik postalara ilişkin de önemli düzenlemeler yer alıyor.


Elektronik ticarete ilişkin sipariş verme, ticari iletişim, “mesaj, arama, e-posta” gibi iletiler ve yaptırımları içeren tüketici lehine yeni düzenlemeler, 1 Mayıs 2015 tarihinden itibaren yürürlüğe giren “Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun”da yer alıyor. Yeni dönemde, pazarlama ve tanıtım amaçlı “istenmeyen” mesaj, arama, e-posta gibi uygulamalar son bulacak ve kanuna aykırı hareket edenlere bin liradan 15 bin liraya kadar değişen idari para cezası uygulanacak.


Kanuna göre, hizmet sağlayıcıları, elektronik iletişim araçlarıyla sözleşmenin yapılmasından önce, alıcıların kolayca ulaşabileceği şekilde ve güncel olarak tanıtıcı bilgileri sunacak. Alıcının, siparişini elektronik iletişim araçlarıyla vermesi halinde; hizmet sağlayıcı, siparişin onaylanması aşamasında ve ödeme bilgilerinin girilmesinden önce, ödenecek toplam bedel de dahil, sözleşmenin şartlarının alıcı tarafından açıkça görülmesini sağlayacak. Hizmet sağlayıcı, alıcının siparişini aldığını elektronik iletişim araçlarıyla teyit edecek.


Promosyonlar ile promosyon amaçlı yarışma veya oyunlar


Ticari iletişimin ve bu iletişimin adına yapıldığı gerçek ya da tüzel kişinin açıkça belirlenebilir olmasını sağlayan bilgiler sunulacak.


İndirim ve hediye gibi promosyonlar ile promosyon amaçlı yarışma veya oyunların nitelikleri açıkça belirtilecek, bunlara katılımın ve bunlardan faydalanmanın şartlarına kolayca ulaşılabilecek, açık ve şüpheye yer bırakmayacak şekilde anlaşılır olacak.


Ticari elektronik iletiler için onay alınacak


Ticari elektronik iletiler, alıcılara ancak önceden onayları alınmak kaydıyla gönderilebilecek. Bu onay, yazılı olarak veya her türlü elektronik iletişim araçlarıyla alınabilecek.


Alıcının kendisiyle iletişime geçilmesi amacıyla iletişim bilgilerini vermesi halinde, mal ve hizmetlere ilişkin değişiklik ile ticari elektronik iletiler için ayrıca onay alınmayacak. Esnaf ve tacirlere önceden onay alınmaksızın ticari elektronik iletiler gönderilebilecek. Ticari elektronik iletinin içeriğinin, alıcıdan alınan onaya uygun olması gerekecek. İletide, göndericinin tanınmasını sağlayan bilgiler ile telefon, faks, kısa mesaj numarası ve elektronik posta adresi yer alacak. İletinin konusu, amacı ve başkası adına yapılması halinde kimin adına yapıldığına ilişkin bilgilere de yer verilecek.


Alıcılar diledikleri zaman iletiyi reddedebilecek


Alıcılar diledikleri zaman, hiç bir gerekçe belirtmeksizin ticari elektronik iletileri almayı reddedebilecek. Hizmet sağlayıcı, ret bildiriminin elektronik iletişim araçlarıyla kolay ve ücretsiz olarak iletilmesini sağlayacak ve gönderdiği iletide buna ilişkin gerekli bilgileri sunacak. Ret talebin ulaşmasının ardından hizmet sağlayıcı, 3 iş günü içinde alıcıya elektronik ileti göndermeyi durduracak.


Aracı hizmet sağlayıcılar, mesajların içeriğini kontrol etmek ve hukuka aykırı bir faaliyetin söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü olmayacak.


Hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı, elde ettiği kişisel verilerin saklanmasından ve güvenliğinden sorumlu olacak. Kişisel verileri, ilgili kişinin onayı olmaksızın üçüncü kişilere iletemeyecek ve başka amaçlarla kullanamayacak.


Para cezaları bin lira ile 10 bin lira arasında


Kimden geldiği belli olmayan mesaj ve ileti gönderenlere bin lira ile 10 bin lira arasında değişen idari para cezaları verilecek.


Alıcıların kolayca ulaşabileceği şekilde tanıtıcı bilgileri sunmayan ve siparişin onaylanması aşamasında ödenecek toplam bedel de dahil, sözleşme şartlarının alıcı tarafından açıkça görülmesini sağlamayan hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcılara bin liradan 5 bin liraya kadar idari para cezası verilecek. Elektronik iletileri alıcılara onayları alınmadan gönderen ile gönderdiği elektronik iletinin içeriği alıcıdan alınan onaya aykırı olan hizmet sağlayıcıya da aynı ceza uygulanacak.


Alıcının siparişini aldığını elektronik iletişim araçlarıyla teyit etmeyen ve alıcıya, sipariş verilmeden önce veri giriş hatalarını belirleyebilmesi ve düzeltebilmesi için uygun, etkili teknik araçları sunmayan hizmet sağlayıcıya bin lira ile 10 bin lira arasında idari para cezası verilecek. İletide, göndericinin tanınmasını sağlayan bilgiler ile telefon, faks, kısa mesaj numarası ve elektronik posta adresine yer vermeyen, iletinin konusu, amacı ve başkası adına yapılması halinde kimin adına yapıldığına ilişkin bilgilere yer vermeyen hizmet sağlayıcılar da aynı cezaya çarptırılacak.


İndirim ve hediye gibi promosyon amaçlı yarışma veya oyunların niteliklerini açıkça belirtmeyen, ret bildiriminin elektronik iletişim araçlarıyla kolay ve ücretsiz olarak iletilmesini sağlamayan, gönderdiği iletide buna ilişkin gerekli bilgileri sunmayan ile talebin alıcıya ulaşmasının ardından 3 iş günü içinde elektronik ileti göndermeyi durdurmayan hizmet sağlayıcıya 2 bin lira ile 15 bin lira arasında idari para cezası verilecek.


Yönetmelik taslaklarının tamamlandı


Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’la ilgili kamu kuruluşları ve özel sektör temsilcileriyle yapılan toplantılar sonucunda hazırlanan yönetmelik taslakları tamamlandı.


Yeni yönetmeliklerle ticari elektronik iletileri reddetme hakkının ücretsiz ve kolay bir şekilde tanınması sağlanacak. Ret bildirimi imkanının gönderilen her bir ticari elektronik iletide yer alması zorunlu olacak, gönderenin, ret talebini müteakip 3 iş günü içinde alıcıya elektronik iletiyi gönderme işlemini durduracak.


Elektronik Ticarette Sözleşme ve Siparişler Hakkında Yönetmelik Taslağı ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik Taslağı ile elektronik ticarette kapsamlı düzenlemelerin hayata geçecek.


Yönetmelikler kapsamında, elektronik ortamda bir mal satımı veya hizmet sunumuna ilişkin sözleşme ve siparişlerdeki yükümlülükleri, telefon ve bilgisayar gibi elektronik iletişim araçlarıyla gönderilen SMS, e-posta ve telefon araması yoluyla gerçekleştirilen her türlü ticari iletişimin ve bunların yapılmasına elektronik ortam sağlayan aracı hizmet sağlayıcıların yükümlülüklerinin düzenlenmesi amaçlanıyor.


Elektronik ortamda ticari faaliyette bulunanlar, kendilerine ait Mersis numarası ve kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi gibi güncel ve tanıtıcı bilgilerini sunmak zorunda olacak. Elektronik ticaret işletmeleri, alıcıların hangi aşamalarla sipariş ve sözleşme yapacağı ile siparişteki hatalarını ne şekilde düzeltebileceğine ilişkin bilgilere de ana sayfalarında yer verecek.


Elektronik ticaret işlemlerinde ödeme bilgilerinin verilmesinden önce vergi ve kargo masrafları dahil toplam bedelin görülebilecek, veri giriş hatalarının belirlenebilmesi için “geri al, değiştir ve sipariş özeti” gibi uygun teknik araçların sunulmasının zorunlu olacak.


 E-ticarette şeffaflık ve güvenlik tesis edilecek


E-ticaret işletmelerinin, faaliyette bulundukları alan adlarını ticaret veya esnaf siciline tescil ettirmeleri gerekecek. Yönetmelikte belirlenen uygun güvenlik düzeylerini ve standartlarını sağlayanların bilinmesi sağlanacak. Böylece e-ticarette şeffaflık ve güvenlik tesis edilecek.


Elektronik ortamda yapılan ticari iletişimi gerçekleştirenin belirlenebilir olması için bu iletişimde gerekli bilgilerin yer alması zorunlu olacak.


Paylaş


Yeni E-Ticaret Kanunu Yürürlükte

26 Mart 2016 Cumartesi

Fiyat odaklı e-ticaretin sonu

eticaret2000’lerin başında web projeleri üzerine çalışmaya başlamıştım. Türkiye’de internetin ilk zamanları olarak kabul edeceğimiz bu dönemde firmaların web sitesi yaptırmaya yönelik talepleri tahmin edemeyeceğiniz kadar fazlaydı aslında. Ancak hizmetin değer algısı konusunda bir sorun vardı. Firmalar web sitelerini tanıdıklarına ya ücretsiz yaptırmaya ya da bu hizmeti neredeyse bedava sayılacak ücretlere başkalarına yaptırmaya çalışıyorlardı. Hatta sunduğunuz tekliflere karşılık “bu fazla, bizim yeğen onu bedavaya yapar” gibi cevaplar alabiliyordunuz.


Bu ilk dönemde yeğenler ve ucuzcular tarafından tasarlanan sitelerin yaşadığı sorunlar ve sorunlara karşılık muhatap bulunamaması gibi sıkıntılardan dolayı firmalar bu işin gerçekten de bir değer taşıdığını anlamaya başladı. Yani ilk dönem, tüm ucuz işlerin patladığı bir tecrübe dönemi oldu firmalar için. ADSL patlamasının yaşandığı ve artık internetin iyice önem kazandığı 2005 sonrası ikinci dönemde artık web sitesi yaptırmanın ortalama maliyeti ilk döneme göre kıyaslanmayacak kadar artmıştı. Firmalar şunu anladı; fiyata odaklanarak iş yaptırmakla ancak günü kurtarabilirlerdi.


İşte benzer bir durum e-ticaretin sunduğu değer önerisinde de yaşandı. E-Ticaret bize ne avantaj sağlıyordu? Uygun fiyat, ürün çeşitliliği, 7/24 satış. E-Ticaretin ilk döneminden itibaren uzunca bir süre ana rekâbet unsuru fiyat oldu. En küçüğünden en büyüğüne kadar tüm sitelerin en önemli odağı ürünlerini en ucuz fiyattan müşterilerine sunmaktı.


Ancak satış sonrası destek ve lojistik problemlerdeki yükselen artış gösterdi ki düşük fiyat tek başına müşteriyi memnun etmiyor. Sikayetvar.com‘da e-ticaret siteleri ile ilgili bir araştırma yaparsanız kolaylıkla görürsünüz ki şikayetlerin çoğunu ürünün satışı sonrasında yaşananlar oluşturuyor. Yani vitrinde herşey yolunda ama siz ödeme yaptıktan sonra sizi hoş olmayan sürprizler bekleyebiliyor. İşte bu yaşanan kötü deneyimler tüketicinin değer algısını değiştirmeye başladı.


Bu görsel B2B satış sürecindeki fiyat mücadelesini çok iyi anlatıyor

Peki nasıl oldu da ilk dönemde fiyat odaklı rekâbetle herşey yolundayken bugün bu noktaya gelindi? 5 yıllık Index Grup tecrübemden gayet iyi biliyorum ki sürekli fiyat düşürerek müşterinizi sonsuza dek memnun edemezsiniz. B2B modelinde iş yaptığımız için bizim müşterimiz firmalardı. Asla verilen fiyattan tatmin olduklarını hatırlamıyorum. Her distribütör firma, diğeri ile rekabet için fiyat kırarken, ürünü satın alan firma da kendi rakibine avantaj sağlamak için fiyat düşürüyordu. Bu zincirin sonu şu anlama geliyor; düşük fiyat, düşük kâr marjı = verimsiz iş modeli.


İşinize katmadeğer katabilmeniz için sizi hayatta tutabilecek olandan daha fazla bir kâr marjına ihtiyacınız var. Her geçen gün sayısı daha da artan e-ticaret siteleri ile beraber bu sonu gelmeyen fiyat düşürme rekâbeti en sonunda verimsizliği beraberinde getirdi. Daha önce başka bir yazımda da belirttiğim gibi, ürün satışı yapıyorsanız ve üretici siz değilseniz, ürüne herhangi bir katma değer de eklemiyorsanız (örneğin bardak üzerine baskı yapmak gibi) o zaman büyük ihtimalle düşük bir marjla iş yapıyorsunuz demektir. Düşük marjlarla çalışırsanız finansal kırılganlığınız ve riskiniz artar. Bu şekilde sonsuza kadar hayatta kalamazsınız.


İndirim Furyasının Sonu


2008 yılında Markafoni ile başlayan özel alışveriş siteleri ve indirim furyası bu fiyat odaklı e-ticaret anlayışını farklı bir boyuta taşırken aynı zamanda zirveye de çıkardı. Aslında verilen hizmet de genel olarak memnun ediciydi. Ancak tüketici bir noktadan sonra indirim çağrısına duyarsız hale geldi. Buradaki sebep indirim silahının geçerliliğini yitirecek yoğunlukta kullanılması ve indirim olarak sunulan kampanyaların avantıjını yitirmesiydi. Tüketiciler indirim çağrısına bağışıklık kazandılar. Markafoni’nin satılması ve ardından Limango ve Groupon’un Türkiye’den çekilmesi ile yaşanan süreç de indirim furyasını resmen bitirmiş oldu.


Amazon Prime


Amazon 2005’te, yani bundan neredeyse 10 yıl önce Amazon Prime isimli bir hizmeti devreye sokarak ayrıcalıklı müşteri kavramını getirdi. Ayda 79$ dolar karşılığında daha hızlı teslimat sözü veren bu hizmet inanılmaz bir ilgi gördü. Müşterinin sadece fiyata odaklanmadığı, ürününe de bir an önce ve sorunsuz kavuşmak istediği evreleri ABD tüketicisi bizden çok önce yaşadığı için, buna uygun modeller de yıllar önce geliştirilmeye başlanmış doğal olarak.


Amazon teslimat işini o kadar önemsiyor ki, bunu hızlandırmak için Prime servisi altında akla gelebilecek her şeyi uyguluyor. Örneğin Amazon’un sadece ABD’de 100’e yakın deposu bulunuyor. Bugün Türkiye’nin en büyük alışveriş sitesi Hepsiburada.com’un bile 2. bir şehirde deposu bulunmuyor. Aradaki farkı siz düşünün artık. Teslimatı daha da hızlandırabilmek için römorklu araçlar bile kullanmaya başladı. Hatta yakında 20 uçakla kendi taşıma filosunu kurmayı da planlıyor.


Teslimatlarını artık saatler düzeyine indiren Amazon, bunu dakikalara indirebilmek için insansız hava araçları ile denemeler yapıyor. Yani özetle Amazon şunun farkında; müşteri artık sadece fiyata odaklanmıyor, hizmet kalitesine, satış sonrası desteğe ve ürününün hızlı bir şekilde ulaştırılmasına da önem veriyor ve bunun için bir bedel ödemeye de hazır.


Türkiye’den Kitapyurdu örneği


İnternet üzerinden kitap almak söz konusu olduğunda yıllardır akla gelen iki site var: Kitapyurdu ve Idefix. Kitapyurdu yıllarca Idefix’e göre daha düşük fiyat politikası ile kendisini konumlandıran bir firma oldu. Ancak son yıllarda bu modeli değiştirerek çoğu üründe Idefix’e göre daha pahalı duruma geldi. Fakat bu bir soruna yol açmadı. Zira tek değişim bu değildi. Kitapyurdu üst üste 2 ay düzenli alım yapan müşterilerine %3, 3 ay üst üste düzenli alışveriş yapan müşterilerine de %5 ek indirim sunmaya başladı. Yani Kitapyurdu sadık müşterilerine ayrıcalıklı müşteri konumlandırması yaparak genel satışlarındaki marjını yukarı çekti.


Idefix’in Doğan Grubu’na satışı sonrası D&R ile ortak depo kullanmalarından ötürü teslimatlarda 10 güne varan gecikmeler yaşanmaya başladı. Bu gecikmeler Kitapyurdu’nda yaşanmadığı için Idefix’e göre önemli bir avantaj sağladı. Ayrıca artık Idefix’ten müşteri desteği de neredeyse alınamaz hale geldi. Bunlar benim bizzat yaşadığım deneyimler. Idefix’le yaptığım son alışverişte yaşadığım sorunlardan dolayı attığım epostaların hiçbirisine geri dönüş yapılmadı örneğin.


Hepsiburada örneği


Aynı anda hem düşük fiyat hem de müşteri memnuniyeti olmaz mı? Elbette ki bunun da örnekleri var. Özellikle son dönemde Hepsiburada müşteri desteği anlamında gerçekten iyi durumda. Son iki alışverişimde yaşadığım kargo sorunlarından ötürü müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmakta hiç zorlanmadım. Çok fazla beklemeden karşısına çıkan müşteri hizmetleri yetkilisini sorularınızı cevaplayarak probleminizi çözüyor. Bunun yanı sıra kargodan dönen iki siparişimin kredi kartı iadesi de anında yaptılar. Geçtiğimiz yıl Abraaj Group’a hisse satışı gerçekleştiren Hepsiburada’nın, en azından hizmet kalitesi anlamında yurt içindeki benzerlerinden daha ileride olduğunu rahatlıkla söyleyebiliriz. İşin lojistik kısmında ise farklı şehirlerde depo açılması, büyük şehirlerde kendi araçları ile teslimatı ve benzeri lojistik alternatiflere yönelmesi gerekiyor.


Tüketici için fiyat herşey mi?


Artık değil. Eğer söz konusu olan cep telefonu ve benzeri pahalı teknoloji ürünleriyse elbette fiyat hala önemli bir faktör olabilir. Ancak daha ucuz ürünler söz konusu olduğunda tüketici, artık o küçük farkın sorunu ortadan kaldıran önemli bir faktör olduğunun bilincinde. Sürekli yaşanan sorunlar ve kötü alışveriş deneyimleri sonucunda fiyat tek başına ayırt edici bir özellik olmaktan çıkmaya başladı. Tüketiciler artık ürünü satın aldıktan sonra hızlı ve sorunsuz kargolama, satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti beklentisi içindeler. Bunu sağlayabilecek firmalara fazladan bedel ödemeye hazırlar. Amazon bunu 10 yıl önce keşfederek iyileştirmeler yapmaya başladı. Türkiye’de kurye ile gün içi teslimat ve yeni nesil lojistik çözümlerle konunun en azından lojistik kısmı düzeltilmeye çalışılıyor ancak Kitapyurdu gibi fiyat odağının dışındaki modellere ihtiyacımız var.


Yazar : Ümit Büyükyıldırım


Paylaş


Fiyat odaklı e-ticaretin sonu

Eticaret Siteleri İçin Rich Snippets"ın Önemi

Rich Snippets ;(Zengin İçerik Parçacıkları) Google tarafından her geçen gün arama sonuçlarında daha da önemli hale gelmeye başladı.


Geçtiğimiz aylarda google kendi blogunda yayınladığı makalede bu konuya dikkat çekmeye çalışırken söz konusu yapının eticaret siteleri açısından da çok önemli olduğunu da vurguladı.


Bilmeyenler için kısaca “rich snippets” web sitenizdeki verilerden hangilerini arama sonuçlarında öne çıkarmak istediğinizi belirlemenizi sağlayan, belirli şemalara göre hazırlanan ve arama motorlarının doğrudan ilgilendiği kod parçacıklarıdır.


Bu yazımızda konunun çok fazla teknik detaylarına inmeden rich snippets ‘ın eticaret siteleri açısından önemine değinmek istiyoruz .


Bir eticaret sitesine arama motorlarından ürün aramalarından gelen ziyaretiçiler o ürünle ilgilenen potansiyel müşterilerdir. RichSnippets ‘ın önemide tam bu noktada ortaya çıkmaktadır. Bu yapı eticaret site sahiplerine arama motorlarında indexlenen ürün sayfalarında ürünle ilgili fiyat bilgisi , değerlendirme -oylamalar ve fiyat -stok bilgisinin de ayrıca yer almasını sağlamaktadır . Arama motorlarında ürün sayfanızla ilgili bu verilerin paylaşılması potansiyel müşterilerinizin daha da dikkatini çekeceğinden arama motorlarından daha fazla trafik ve buna bağlı olarak daha fazla satış elde etmenizi sağlayacaktır .


Resimde gördüğümüz örnek arama sonucunda ilgili arama da en alt sırada yer almasına rağmen en dikkat çekici ve hit alma olasılığı en yüksek sonuçtur. Ürün değerlendirmeleri yorum sayıları ve ürün fiyatı dahi arama sonuçlarında gösterilmektedir.


Yine aşağıdaki arama sonucunda görüldüğü gibi bu seferde ürünün stoklarda yer alıp almadığı arama sonucunda gösterilebimektedir.


 


Paylaş


Eticaret Siteleri İçin Rich Snippets"ın Önemi

25 Mart 2016 Cuma

Ayakkabıcılar e-ticaret"e direnemedi.

Bilecik merkez Hürriyet mahallesinde her pazartesi günün kurulan giyim pazarında tezgah açan ayakkabıcılar, işlerinin e-ticaret-ayakkabicilari-vurdu--5934179durgunluğundan dert yanarken, internetten satılan ucuz ayakkabıların işlerinin engellediğini belirttiler. Pazarda esnaflık yapan ayakkabıcı Sami Uçkan, mevsimlik sattıkları ürünlerinin çoğunun ellerinde kaldığı belirterek, “Sıcaklar yüzünden evinden çıkmayan vatandaşlar ve tatile giden öğrenci ile çalışan kesimle beraber pazardaki ses soluk da kesilmiş durumda. Bunlara ek olaraktan siyasi dalgalanmaların durgunluğa etkisi fazla olduğu düşünülüyor. Zaten internette birçok site uygun fiyata ayakkabı satıyor. Müşteriler onları da tercih ediyor, hal böyle olunca bizim işler ayna çal çal oyna. İnternet’ten alınan ayakkabıların ne kadar sağlıklı, ne kadar sağlam olduğunu bilmeden alıyor vatandaş. Bizlere gelen müşteriler genelde bayanlar oluşturuyor. Bayanlarda internetten alışverişi sevdikleri için bizlerin işleri dibe vuruyor” dedi.


“EN ÇOK BABET TERCİH EDİLİYOR”


Satılan ayakkabı türleri içinde en çok bayanların babet diye adlandırılan ürünü tercih ettiklerinin belirten Uçkan, “Daha sonra yaz aylarında olduğumuz için açık ve havadar ayakkabılar tercih ediliyor. Geçen sene müşteriye satmaya ürün yetiştiremiyorduk. Bu sene çeşit çok alan yok. spor ayakkabı tercihi fazla tutulmuyor. Ama Eylül ayında umutluyuz. Okullar açılıyor inşallah işler de açılacak” dedi.


Paylaş


Ayakkabıcılar e-ticaret"e direnemedi.

PlatinMarket iyzico ile işbirliği yaptı.

PlatinMarket kullanıcıları tek başvuruda bir çok sanal pos sahibi oluyor


Tek Entegre, Tek Sözleşme, Tek Fiyat


iyzico-logo-460x231iyzicollect, e-ticaret sitenizin ihtiyacı olan sanal POS hizmetine hızlı ve kolay ulaşmanın kısa adıdır. Yalnızca tek bir sözleşme ve tek bir entegrasyonla sahip olacağınız sanal POS, sabit komisyon oranları ile ekonomik bir işbirliği çözümü sunar. 5 dakikada kurup 48 saat içinde kullanmaya başlayacağınız iyzicollect sanal POS için abonelik ya da kurulum ücreti ödemezsiniz. PCI-DSS sertifikası ile üst düzey veri güvenliği sağlar, fraud (sahtecilik) kontrol sistemi ile hem kendinizi hem de müşterilerinizi güvence altına almış olursunuz. E-ticarette hızlı yol almak, pratik ve güvenilir çözümler sunmak iyzicollect ile çok kolay!


Taksit Yapılan Kartlar;


logos


BAŞVURU İÇİN TIKLAYINIZ


Paylaş


PlatinMarket iyzico ile işbirliği yaptı.

24 Mart 2016 Perşembe

E-ticaret sitesi için geçerli 5 pazarlama taktiği

platinmarket-garanti-ana-sayfaGünümüzde sayıları gittikçe artan e-ticaret siteleri, artan rekabetle de birlikte farklılaşma konusunda bir takım sorunlar yaşamakta. Bu sorunlar genelde tasarım ve pazarlama faktörlerinin gözardı edilmesinden kaynaklanmakta. Bir e-ticaret sitesinin tasarımını referans alarak taklidini yapan, kullanıcı deneyimini gözardı eden başka bir e-ticaret sitesinin baştan kaybetmiş olduğunu söylemek yanlış olmaz.


Çünkü her e-ticaret sitesi için kullanıcı davranışları, satın alma alışkanlıkları değişkenlik göstermekte. Dolayısıyla başka bir e-ticaret sitesini referans alarak aynısını uygulamakla bu unsurları gözardı etmiş oluyorsunuz. O e-ticaret sitesinde geçerli olan bazı tasarım unsurları, pazarlama taktikleri vs. o sitenin ziyaretçileri için uygunken sizin sitenizin ziyaretçileri için uygun olmayabilir. Ancak bazı unsurlar var ki bunlar her e-ticaret sitesi için geçerli olan ve işe yarayan taktiklerdir.


Maslow’un ihtiyaçlar hiyerarşisi teoremine göre, bir bireyin yeme içme gibi temel fizyolojik ihtiyaçlarından sonra gelen en büyük ihtiyacı güven ihtiyacı. Çoğu e-ticaret sitesinin başarısız olmasının arkasında yatan en büyük sorun da bu. Hem alınacak ürünle ilgili, hem de check-out süreci sırasında yaşanan sıkıntılar ve belirsizlikler kullanıcıların sitede kalma sürelerini etkiledikleri gibi, satın alma kararlarını da etkilemekte. Peki e-ticaret sitenizde ziyaretçileri satın almaya nasıl ikna edebilirsiniz?


1. Sosyal Onay


Yapılan araştırmalar insanların, başkalarının da kendileriyle aynı seçimi yaptıklarını bildiklerinde daha kolay harekete geçtiklerini göstermektedir. Buna göre; – İncelenen ürünü kaç kişinin aldığını göstermek – Ürün hakkında yapılan yorumları, facebook gibi sosyal medya beğenilerini ve paylaşımlarını web sayfasında göstermek kullanıcılar için bir güven hissiyatı yaratmakta ve satın alma konusunda kararsız olan bir kişiyi satın almaya yönlendirebilmekte. Özellikle kullanıcının daha önce satın almadığı bir ürünse, bu ürünle ilgili endişesi oldukça yüksek olacaktır. Satın aldıktan sonra pişman olma riskine girmek istemeyeceği için, daha önce ürünü kullananların tavsiyeleri ve görüşleri kullanıcının satın alma kararı üzerinde oldukça etkili olacaktır.


2. Fırsatı Kaçırma Hissi


İnsanlar genel olarak fırsatı kaçırma hissinden, fırsatı yakalama hissine göre daha çok etkilenebilmektedirler. Örneğin; kişiler “kampanya için son 2 gün”, “Bu üründen 1 adet kaldı” gibi mesajları aldığında o ürünü satın alma isteği artıyor. Bu mesajlar “Bu ürünü alın, bir sonraki üründe %20 indirim fırsatını yakalayın” gibi bir mesaja göre daha etkili olmaktalar.


3. Referans Noktası


Referans noktası satın alma kararını etkileyen bir diğer önemli faktör. Örneğin; İndirimli fiyatı indirimsiz fiyatı ile karşılaştırmalı göstermek çoğu zaman işe yarıyor. Normalde bir kitabı 21 tl olarak gösterdiğinizde çok cazip görünmeyebilir. Ancak kitabın önceki fiyatının 30 tl olduğunu gösterip %30 indirimle 21 tl’ye düştüğünü göstermenin kitabı daha cazip kılacağına emin olabilirsiniz.


4. Renkleri gözardı etmeyin


Tüketicilerin %90’ının bir ürünü seçerken önce renklerine baktığını biliyor muydunuz? Üstelik bu tüketici hangi ürünü alacağına 90 sn.’de karar veriyor ve bunun 50 sn.’sini renklerini incelemeye ayırıyor. (kaynak: QuickSprout) Sadece ürünle sınırlandırmamalı tabi. Genel olarak sitede kullanılan renklerin psikoloji üzerinde olumlu/olumsuz etkileri olabilmektedir. Özellikle call to action butonları dikkat çekici olmalıdır. Ana renkler her ne kadar gözümüze çirkin görünse de CTA anlamında işe yarayabilmektedir. Kültürlere göre ve kişiden kişiye farklılık gösterebilmekle birlikte, tasarımda hedef kitlenize göre kadınların/erkeklerin genel anlamda sevdiği renkleri bulundurmak da işe yarayabilir.


İşte en sevilen renkler:


Kadın : Mavi, Mor, Yeşil


Erkek: Mavi, Yeşil, Siyah


5. Check-out Mekanizması


Ve  bir e-ticaret sitesinin en kritik aşaması check-out. Çoğu zaman ürünün sepete eklenmesine rağmen satın alma işleminin gerçekleşmediğini hepimiz biliyoruz. Peki insanları bundan caydıran ne? Ne olmuş da kullanıcılar sepete ekledikleri ürünleri, üstelik sitede onlarca dakika vakit geçirdikten sonra satın almamış olabilir? Cevabı basit. Birçoğumuzun da daha önceden karşılaştığı gibi check-out sürecinin UX açısından zayıf olması, kredi kartı bilgilerini verme, satın alma sözleşmeleri vs. gibi bir çok faktör satın almamak için geçerli sebepler olabilir.


Öncelikle check-out süreci çok uzun ve kompleks bir tasarıma sahip olmamalı. Basitlik her zaman kazandırır. Çünkü bilinçaltımız basitliğe kodlanmıştır. Komplike olandan basit olana kaçma eğilimimiz vardır her zaman. Satın alma süreci de ne kadar kısa ve basit tutulursa o kadar iyidir. Bunun dışında kişiler yine Maslow’un hiyerarşisinde de bahsettiğim gibi güvenlik ile ilgili konularda oldukça hassaslardır.


Özellikle biz Türkler kredi kartı gibi bazı kişisel bilgilerimizi vermeye oldukça çekiniriz. Bu nedenle e-ticaret sitesinin kullanacağı check-out mekanizmasının ne kadar güvenli bir mekanizma olduğu oldukça önemlidir. Hiçbir fikri olmayan bir kişinin bu güveni hissedebilmesi başarılı bir tasarımla mümkün olabilmektedir. Ürün/para iade garantisi, ürünü değiştirebilme, kapıda ödeme gibi seçenekler ile bu güveni pekiştirebilirsiniz.


Kaynak : pazarlamaturkiye.com


Paylaş


E-ticaret sitesi için geçerli 5 pazarlama taktiği

PlatinMarket Müşteri Görüşleri - Pupa

PlatinMarket Müşteri Görüşleri – Pupa


Apple Türkiye Premium Reseller – Kemal Özdemir


PlatinMarket Müşteri Görüşleri - PupaCadde bostan Pupa Apple Premium reseller’dayız. Pupa olarak biz Apple’ın Türkiye’deki en büyük gücüyüz. 12 mağazamız var dördü istanbulda sekiz tanesi anadoludadır. 12 mağaza ile bulunduğunuz illerdeki müşterilere hizmet verebiliyorsunuz. Bu fikirle yola çıkarak e-ticaret ile yolumuz kesişti.


E-Ticaret şuandaki süreçte çok revaçta olan bir bölüm olarak görüyoruz. E-Ticaret ulaşamadığınız her yere ulaşabileceğiz, Türkiye’deki bütün insanlara mevcuttaki bilgi ve birikiminizi, tecrübenizi ve hizmetinizi yansıtabileceğiniz en büyük yol olarak görüyoruz e-ticaret yolunu.


Bu fikiri gerçekleştirmeye başladığımızda yolumuz PlatinMarket ile kesişti. Biraz araştırınca PlatinMarket ile bu yola devam etmek istedik. Birbirimizin tecrübelerinden faydalanarak gerekli sayfaları düzenleyip, gerektiği hizmeti gerektiği şekilde Apple’a yakır Pupa’ya yakışır şekilde vermeye çalışıyoruz PlatinMarket ile birlikte.


Mağazacılık işi ile hizmet sektörü ile uğraşan herkese e-ticaret işini tavsiye ediyorum. Çünkü e-ticarette az öncede dediğim gibi sadece mevcutta açık olan mağazalarınıza gelen müşterilerinize değil, Türkiye’deki her kesime ulaşabileceğiniz bir yer olduğunu düşündüğümüz için e-ticaret işini gerçek anlamda laiği ile yapılmasını tavsiye ediyorum.



Proje için : http://www.pupadankapiniza.com



Paylaş


PlatinMarket Müşteri Görüşleri - Pupa

E-ticaret sitesi için geçerli 5 pazarlama taktiği

platinmarket-garanti-ana-sayfaGünümüzde sayıları gittikçe artan e-ticaret siteleri, artan rekabetle de birlikte farklılaşma konusunda bir takım sorunlar yaşamakta. Bu sorunlar genelde tasarım ve pazarlama faktörlerinin gözardı edilmesinden kaynaklanmakta. Bir e-ticaret sitesinin tasarımını referans alarak taklidini yapan, kullanıcı deneyimini gözardı eden başka bir e-ticaret sitesinin baştan kaybetmiş olduğunu söylemek yanlış olmaz.


Çünkü her e-ticaret sitesi için kullanıcı davranışları, satın alma alışkanlıkları değişkenlik göstermekte. Dolayısıyla başka bir e-ticaret sitesini referans alarak aynısını uygulamakla bu unsurları gözardı etmiş oluyorsunuz. O e-ticaret sitesinde geçerli olan bazı tasarım unsurları, pazarlama taktikleri vs. o sitenin ziyaretçileri için uygunken sizin sitenizin ziyaretçileri için uygun olmayabilir. Ancak bazı unsurlar var ki bunlar her e-ticaret sitesi için geçerli olan ve işe yarayan taktiklerdir.


Maslow’un ihtiyaçlar hiyerarşisi teoremine göre, bir bireyin yeme içme gibi temel fizyolojik ihtiyaçlarından sonra gelen en büyük ihtiyacı güven ihtiyacı. Çoğu e-ticaret sitesinin başarısız olmasının arkasında yatan en büyük sorun da bu. Hem alınacak ürünle ilgili, hem de check-out süreci sırasında yaşanan sıkıntılar ve belirsizlikler kullanıcıların sitede kalma sürelerini etkiledikleri gibi, satın alma kararlarını da etkilemekte. Peki e-ticaret sitenizde ziyaretçileri satın almaya nasıl ikna edebilirsiniz?


1. Sosyal Onay


Yapılan araştırmalar insanların, başkalarının da kendileriyle aynı seçimi yaptıklarını bildiklerinde daha kolay harekete geçtiklerini göstermektedir. Buna göre; – İncelenen ürünü kaç kişinin aldığını göstermek – Ürün hakkında yapılan yorumları, facebook gibi sosyal medya beğenilerini ve paylaşımlarını web sayfasında göstermek kullanıcılar için bir güven hissiyatı yaratmakta ve satın alma konusunda kararsız olan bir kişiyi satın almaya yönlendirebilmekte. Özellikle kullanıcının daha önce satın almadığı bir ürünse, bu ürünle ilgili endişesi oldukça yüksek olacaktır. Satın aldıktan sonra pişman olma riskine girmek istemeyeceği için, daha önce ürünü kullananların tavsiyeleri ve görüşleri kullanıcının satın alma kararı üzerinde oldukça etkili olacaktır.


2. Fırsatı Kaçırma Hissi


İnsanlar genel olarak fırsatı kaçırma hissinden, fırsatı yakalama hissine göre daha çok etkilenebilmektedirler. Örneğin; kişiler “kampanya için son 2 gün”, “Bu üründen 1 adet kaldı” gibi mesajları aldığında o ürünü satın alma isteği artıyor. Bu mesajlar “Bu ürünü alın, bir sonraki üründe %20 indirim fırsatını yakalayın” gibi bir mesaja göre daha etkili olmaktalar.


3. Referans Noktası


Referans noktası satın alma kararını etkileyen bir diğer önemli faktör. Örneğin; İndirimli fiyatı indirimsiz fiyatı ile karşılaştırmalı göstermek çoğu zaman işe yarıyor. Normalde bir kitabı 21 tl olarak gösterdiğinizde çok cazip görünmeyebilir. Ancak kitabın önceki fiyatının 30 tl olduğunu gösterip %30 indirimle 21 tl’ye düştüğünü göstermenin kitabı daha cazip kılacağına emin olabilirsiniz.


4. Renkleri gözardı etmeyin


Tüketicilerin %90’ının bir ürünü seçerken önce renklerine baktığını biliyor muydunuz? Üstelik bu tüketici hangi ürünü alacağına 90 sn.’de karar veriyor ve bunun 50 sn.’sini renklerini incelemeye ayırıyor. (kaynak: QuickSprout) Sadece ürünle sınırlandırmamalı tabi. Genel olarak sitede kullanılan renklerin psikoloji üzerinde olumlu/olumsuz etkileri olabilmektedir. Özellikle call to action butonları dikkat çekici olmalıdır. Ana renkler her ne kadar gözümüze çirkin görünse de CTA anlamında işe yarayabilmektedir. Kültürlere göre ve kişiden kişiye farklılık gösterebilmekle birlikte, tasarımda hedef kitlenize göre kadınların/erkeklerin genel anlamda sevdiği renkleri bulundurmak da işe yarayabilir.


İşte en sevilen renkler:


Kadın : Mavi, Mor, Yeşil


Erkek: Mavi, Yeşil, Siyah


5. Check-out Mekanizması


Ve  bir e-ticaret sitesinin en kritik aşaması check-out. Çoğu zaman ürünün sepete eklenmesine rağmen satın alma işleminin gerçekleşmediğini hepimiz biliyoruz. Peki insanları bundan caydıran ne? Ne olmuş da kullanıcılar sepete ekledikleri ürünleri, üstelik sitede onlarca dakika vakit geçirdikten sonra satın almamış olabilir? Cevabı basit. Birçoğumuzun da daha önceden karşılaştığı gibi check-out sürecinin UX açısından zayıf olması, kredi kartı bilgilerini verme, satın alma sözleşmeleri vs. gibi bir çok faktör satın almamak için geçerli sebepler olabilir.


Öncelikle check-out süreci çok uzun ve kompleks bir tasarıma sahip olmamalı. Basitlik her zaman kazandırır. Çünkü bilinçaltımız basitliğe kodlanmıştır. Komplike olandan basit olana kaçma eğilimimiz vardır her zaman. Satın alma süreci de ne kadar kısa ve basit tutulursa o kadar iyidir. Bunun dışında kişiler yine Maslow’un hiyerarşisinde de bahsettiğim gibi güvenlik ile ilgili konularda oldukça hassaslardır.


Özellikle biz Türkler kredi kartı gibi bazı kişisel bilgilerimizi vermeye oldukça çekiniriz. Bu nedenle e-ticaret sitesinin kullanacağı check-out mekanizmasının ne kadar güvenli bir mekanizma olduğu oldukça önemlidir. Hiçbir fikri olmayan bir kişinin bu güveni hissedebilmesi başarılı bir tasarımla mümkün olabilmektedir. Ürün/para iade garantisi, ürünü değiştirebilme, kapıda ödeme gibi seçenekler ile bu güveni pekiştirebilirsiniz.


Kaynak : pazarlamaturkiye.com


Paylaş


E-ticaret sitesi için geçerli 5 pazarlama taktiği

23 Mart 2016 Çarşamba

Türkiye’ye E-ticaret Kredisi

Odeabank KOBİ’lere 60 milyon Euro Kredi Desteği Sağlıyor


odea-bankOdeabank, Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası (EBRD) ile 60 milyon Euro tutarında kredi anlaşması imzaladı. 5 yıl vadeli, 2 yıl geri ödemesiz kredinin tamamı e-ticarete ve diğer sektörlere atılan küçük ve orta ölçekli firmaların yatırım ihtiyaçlarının finansmanında kullanılacak.


E-Ticaret için büyük fırsat


Kredi anlaşmasını değerlendiren Odeabank Genel Müdürü Hüseyin Özkaya, “Uluslararası önemi büyük bir kuruluş olan Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası ile imzaladığımız bu anlaşma Odeabank’a duyulan güvenin önemli bir göstergesi. EBRD ile sağlanan işbirliği çerçevesinde küçük ve orta ölçekli firmaların yatırım ihtiyaçlarını desteklemeye devam edeceğiz” dedi.


Bank Audi’nin Türkiye’deki yüzde 100 iştiraki olan Odeabank 28 Ekim 2011’de Türkiye’de mevduat bankası olarak kurulma iznini aldı. 2 Ekim 2012 tarihinde faaliyet izni onaylanan Odeabank’ın Mart 2015 itibariyle ödenmiş sermayesi 1 milyar 496 milyon TL olarak gösteriliyor. Bankanın aktif büyüklüğü aynı dönem itibariyle 26,3 milyar TL’ye, kredileri 18,7 milyar TL’ye, mevduatları ise 21,1 milyar TL’ye ulaştı.


Paylaş


Türkiye’ye E-ticaret Kredisi

E-Ticarette Tasarımın Önemi

E-Ticarette Tasarımın Önemi


E-Ticarette Tasarımın ÖnemiE-Ticarette Tasarımın Önemi teknolojinin gelişmesi ile internet hayatımızda ciddi bir konum kazandı. Günümüzde insanlar pek çok ihtiyacını online alışveriş aracılığıyla karşılıyor. Hal böyle olunca da firmaların e-ticaret satışlarını artırmak için web tasarımlarına özen göstermeleri gerekiyor. E-ticarette web tasarımının etkisi göz önüne alındığında bunun kaçınılmaz olduğu da aşikar. E-ticarette web tasarımın önemini birlikte hatırlayalım…


– Tasarım ürünlerinizi sergilediğiniz bir vitrin gibidir. Ne kadar sade ve şık olursa, hedef kitlenizin ilgisi de o denli canlanacaktır. Potansiyel kitleniz sayfanızı ziyaret ettiğinde onları kalıcı hale getirmek için web tasarımınına azami özen göstermelisiniz. En ilgi çekici kampanyalarınızı ve ürünlerinizi ana sayfada sergilemek herkeste merak uyandırır. Bu sayede onların ürüne ve sonrasında sepete yönelmelerini sağlayabilirsiniz.


– Profesyonel bir e-ticaret sitesi sahibi olmak istiyorsanız, isteklerinizi gerçekleştirecek birikime sahip profesyonel bir ekiple çalışmalısınız. Özensiz şekilde kurulan web sitelerinin altyapısı kısa sürede çöktüğü gözlenmiştir. Satış grafiğinizi yükseltmek için hedef odaklı çalışan uzman bir web tasarım ajansı ile çalışmanız yararlı olacaktır.


– E-ticaret sitenizin tasarımında yaratıcı değil etkili olmanız esastır. İyi bir web tasarım, sağlam bir iletişim ortamı yaratır ve markanın imajını pozitif yönde etkiler. Bu sebeple web tasarım hizmetlerinizde kreatif olmaya değil, e-ticaret dinamiklerinizi canlandıracak etkili fikirlere yer vermeniz değerlidir.


– Web tasarımı alanınızdaki rakiplerinizden sıyrılmak için avantajlı bir yoldur. Kendinize özgü, sizi bütünüyle yansıtan ve kullanışlı bir web tasarımı ile diğer isimler arasından kolayca sıyrılabilirsiniz. Görsellik potansiyel müşterilerinizi cezbeden ilk güçtür.


– Site navigasyonunuzun özenli olmasına dikkat etmelisiniz. Müşterileriniz aradığı ürüne kolaylıkla ulaşabilmeli ve hangi sayfada olduğunu belirten kategori çubuğu da görünür bir yere yerleştirilmelidir. Aynı zamanda sitenizdeki arama kutucuğunu kolay görülen bir noktaya konuşlandırmak da büyük yarar sağlayacaktır.


– Müşterileriniz zamandan tasarruf etmek için online alışveriş tercihinde bulunurlar. Fakat sitenizin yavaş yüklenmesi onların sabırsızlık içerisinde siteyi terk etmesine neden olur. Bunu önlemek için e-ticaret sitenizin hızında iyileştirmeler yapmalısınız.


E-Ticarette Tasarımın Önemi yazımızı beğendiyseniz lütfen yorum yapın ve paylaşınız.


Paylaş


E-Ticarette Tasarımın Önemi