31 Aralık 2016 Cumartesi

2017"de e-ticaret trendleri

2017’de e-ticaret trendleri neler olacak?


2017E-ticaretin hacmi her geçen gün artıyor; kolaylığı, sunduğu ekonomik ve farklı alternatifler 2017 yılında da tüketicilerin online alışverişe ilgisini arttıracak.


Chatbotlar ile alışveriş


Facebook, WhatsApp, Twitter gibi uygulamalar müşteri hizmetleri, alışveriş ve rezervasyon yapmayı kolaylaştırmak için entegre robotları kullanmaya başladılar. Tüketiciler artık alışveriş yapmak için çok zaman harcayıp bir sürü uygulama kullanmak zorunda kalmayacak; botlar ile konuşmaya başlayacaklar.


Aynı gün teslimat ve Click & Connect


Çevrimiçi alışveriş yapan kişilerin %81’inin ürünlerini kısa zamanda teslim almak istedikleri, %68’inin ise iade süreçlerinin basitleştirilmesini talep ettikleri bilinmektedir.


Tüketicilerin %29’unun satın aldıkları ürünlerinin aynı gün teslim edilmesi için ekstra ücret ödemeyi kabul ettikleri bilinmektedir. Bu noktada e-ticaret sitelerinin dağıtım alternatiflerinin çoğaltması ve teslimat sürelerini kısaltması tercih sebebi haline gelmelerini sağlayacaktır.


Tüm bunların yanında kullanıcılar online sipariş verdiği bir ürünü beklemek yerine en yakın mağazadan teslim alma ve yine aynı ürün için mağazada ödeme sırası beklemeden satın alabilmek istemektedir. Click & Connect uygulamaları sanal ve fiziksel mağazaları birleştirmeyi sürdürecektir ve 2017 trendleri arasında yer alacaktır.


Yapay zekanın seçimleri


Yapay zeka her geçen gün hayatımızda daha fazla yer almaya ve belirleyici rol oynamaya başladı. Tüketiciler satın almadan önce kişisel asistanlarıyla sohbet edecek ve onların tercihlerine hakim bu yapay zekalar onlar için en doğru seçenekleri sunacaktır. Online satış yapan firmalar ise tüketici dinamiklerini bu doğrultuda yeniden gözden geçirerek stratejilerini oluşturacaklardır.


Sektörün ilerleyişi göz önünde bulundurularak yapılan tahminler, 2 milyar dolarlık alışverişin mobil dijital asistanlar tarafından gerçekleştirileceği yönündedir.


Mobil alışverişin önlenemez yükselişi


E-ticaretin son dönemde en çok üzerinde durulan trendidir. Kullanıcıların mobil alışverişe kayması ve alışverişlerinin yarısından fazlasını mobil uygulamalar üzerinden yapıyor olması nedeniyle online alışveriş yapılan mobil site ve mobil uygulama sayısı artacaktır.


Akıllı telefon kullanıcılarının günde ortalama 200 kez telefonlarına baktıkları ancak şirketlerin sadece %14’ünün mobil cihazlara hitap ettikleri belirtilmektedir.


Mobil ödeme ve bağlılık uygulamaları


Temassız ödemenin kolaylığı akıllı telefon kullanıcıları tarafından deneyimlendikçe, mobil ödeme de yaygınlaşmaktadır. Mobil ödeme alınabilen uygulamalar hem müşteri bağlılığını arttıracak hem de hedef kitlenin tüketim alışkanlıkları takip edilebilecektir.


Sosyal satış


Sosyal platformlar çevrimiçi alışveriş siteleri için önemini koruyor. Sosyal medya üzerinden kullanıcı beğenilerinin takibi, ürünlerle ilgili yorumlar e-ticaret siteleri için strateji oluştururken çok önemli veriler sunuyor. Sosyal medyada yeterince yer alan firmaların geri dönüş oranları artmaya devam edecek. Bunun yanında önemli sosyal medya platformlarında görmeye alışacağımız “Satın Al” butonu ile sosyal satışlar fazlasıyla artacaktır.


Kişiselleştirme ve özelleştirme


Kişisel verilerin özelleştirilmesi 2017’de e-ticaret sitelerinin rakiplerinden farklılaşmak için yararlanabileceği stratejilerden biridir. Müşterilerin satın aldıkları ürünler üzerinde kişiselleştirilmiş fırsatların sunulması, onların tercihleri doğrultusunda önerilerin sunulması satışları arttıracak ve müşterilerin satın alma sürecini hızlandıracaktır.


Paylaşmayı Unutmayın;


2017"de e-ticaret trendleri

22 Aralık 2016 Perşembe

Yurt dışından gümrüksüz alışveriş yapma limitini 30 euroya düştü.

Gümrük ve Ticaret Bakanı Bülent Tüfenkci, yurt dışından gümrüksüz alışveriş yapma limitinde yapılan düzenlemeye ilişkin, “Yurt dışından e-ticaret yoluyla ithal edilen ürünlere gümrük muafiyet oranlarımızın çok yüksek olduğunu gördük. Bunun önerisini Bakanlar Kuruluna götürdük ve 30 euroya düşürdük” dedi.


Gümrük ve Ticaret Bakanı Tüfenkci, TOBB ve Türk Ekonomi Bankası (TEB) işbirliğinde Türkiye E-Ticaret Meclisi ve EticaretSEM tarafından organize edilen Türkiye Teknoloji Buluşmaları Ankara Konferansı’na katıldı. Teknolojinin dünya barışına ve insan refahına katkı sağlamak amacıyla kullanılması gerektiğine dikkat çeken Bakan Tüfenkci, “Daha iyi öldüren silahlar yapmak teknoloji değildir. Dünya teröre karşı işbirliği yapmak mecburiyetinde olduğunu anlamak zorundadır. Türkiye olarak terörle mücadele eden bir ülkeyiz ve teröre birçok insanımızı kurban vermekteyiz. Bu terör saldırıları bizlerin direncini arttırmaktadır” diye konuştu.


Teknolojinin iyi kullanılması halinde küçük esnaf ve sanatkarların dünyaya açılabileceğini kaydeden Tüfenkci, “Teknolojiyi kullanabilsek, küçük esnafımızı, sanatkarlarımızı, bakkalımızı, terzilerimizi biz dünyaya açabiliriz. Çok ucuz ve organize bir şekilde bu tekniğe o arkadaşlarımızı dahil edebilirsek büyük bir rekabet gücünü de ortaya çıkartabiliriz. E-ticaret, önü açık olan bir sektör ve Türkiye olarak bizim çok mesafe alacağımız bir alandır. Emekleme döneminde olan bir e-ticaretimiz var. Biz bu alanda dünyadaki örneklerinden çok geriyiz. Bunun birçok nedeni var. En önemli nedenlerden bazıları ise bilişim sektörünün alt yapısını oluşturan firmalara getirmiş olduğumuz bir takım kısıtlamalardır. Eğer biz denetimlerini doğru yapabilirsek, rekabeti adil bir şekle getirebilirsek, bu sektör ayrıca istismara da çok açık bir sektördür” ifadelerini kullandı.


Yurt dışından gümrüksüz alışveriş yapma limitinde yapılan düzenlemeye ilişkin Tüfenkci, şu bilgileri verdi:

“Geçtiğimiz Meclis toplantımızda bana intikal ettirilen bir sorun vardı. ‘Yurt dışından Türkiye’ye 75 avroya kadar olan siparişler gümrüksüz girebiliyor ve bu da haksız rekabete yol açıyor’ dediler. İncelemeye aldık ve bizim e-ticaret firmalarımız yurt dışına ürün gönderdiğinde gümrüklerde karşılaştıkları oranlarla, bizim yurt dışından e-ticaret yoluyla ithal edilen ürünlere gümrük muafiyet oranlarımızın çok yüksek olduğunu gördük. Bunun önerisini Bakanlar Kuruluna götürdük ve 30 euroya düşürdük. Avrupa bunu 22.5 euro olarak uyguluyor. Önümüzdeki birkaç gün içerisinde de Resmi Gazete’de yayınlanarak yürürlüğe girer.”


TOBB Başkanı Rifat Hisarcıklıoğlu ise Türkiye’nin e-ticarette henüz emekleme döneminde olduğunu belirterek, şu istatistiki verileri paylaştı:

“Toplam perakende ticaretimizin sadece yüzde 2’sini elektronik mecradan yapıyoruz. Her 10 kredi kartından sadece 1.2’sini internette alışveriş için kullanmışız. Gelişmiş ülkelerde online perakendenin toplam ticaret payı minimum yüzde 10’lardadır. Biz bunun çok gerisindeyiz. E-ticareti ihracat için kullanabilirsek, ihracat menzilimizi genişletebiliriz, dünyanın en ufak bir noktasına dahi malımızı tanıtabilme fırsatımız olabilir. Şu an da e-ihracatımızın ortalama mesafesi, normal ihracatımızdan tam yüzde 50 daha fazladır. Bu alanda daha gideceğimiz çok potansiyelimiz var. Türkiye, internet bağlantısı yaygınlığı, kalitesi, akıllı telefon kullanım oranlarında Batı ülkeleri ile eşit durumdadır. Nüfusumuzun yüzde 90’ı mobil bağlantıya sahiptir. Facebook kullanıcı sayısında dünyada 6’ncıyız, Instagram’da kullanıcı sayısında dünyada 4’üncüyüz ama internetin sunduğu fırsatlardan tam olarak faydalanamıyoruz.”


Paylaşmayı Unutmayın;


Yurt dışından gümrüksüz alışveriş yapma limitini 30 euroya düştü.

Satışları Arttırmanın En Önemli 9 Yolu

Satışları Arttırmanın En Önemli 9 Yolu ile karşınızdayız.


Satışları Arttırmanın En Önemli 9 YoluSatışlarınızı yükseltmeniz için size Goldman Sachs’in muazzam başarılı eski yönetim kurulu başkanı John Whitehead’ın önerdiği 10 maddeyi sunuyoruz. Mesleki olarak en üst seviyeye çıkmış olması ve şirketine milyarlarca dolar kazandırması dışında, Whitehead yaptığı işte gerçekten çok korkusuz ve azimli.


Satışları Arttırmanın En Önemli 9 Yolu


İşte ondan unutulmaması gereken inci değerinde akıllı sözler:


1.Gerçekten istemediğiniz bir işin peşinden koşarak zaman kaybetmeyin.


Bu ay West Point’ten bize satış konusunda yardımcı olması için bir makine mühendisini işe aldık. İşinin amacı, endüstriyel en iyi 500 S&P şirketinde çalışan endüstri mühendislerine, benim şirketim olan, Marlin Steel’ın neden rakiplerinden daha iyi olduğunu anlatmaktı.


Neden? Müşterilerimiz, pazarlama şirketleri olmadıkları gibi stanttan satın alım noktası sunan şirketler de değiller. Bu insanlar mühendisliğe veya kaliteye önem vermiyorlar. Aksine, sadece kimin en düşük fiyatı verdiğine bakıyorlar. Karlı bir iş sürdürebilmeniz için satış ve pazarlama takımlarınızı doğru şekilde yönlendirdiğinizden emin olun.


2.Genellikle son kararı patron verir – mali işler sorumlusu (ya da stajyer) değil.


Satışı doğru kişiye, asıl kararı verecek merciye, yapmak kritik öneme sahip. Çoğunlukla Marlin Steel’a mühendislik stajyerleri fiyat almak için ulaşıyorlar. Bu, olayı olası bir satış olanağı ve bizimle ilgilenildiği olarak algılayabilecek takımımız için inanılmaz büyük bir zaman kaybı.


Yapmak isteyeceğiniz en son şey, satış kaynaklarınızı sizinle çok ilgili olmayan müşterilere adamaktır. Satış döngüsünün ilk aşamalarında, karar verme yetkisinin kimde olduğunu ve ürünlerinizi büyük olasılıkla almayacak olanlarla zaman kaybetmemeniz gerektiğini öğrenmek zorundasınız.


3.Birinci sınıf bir müşteriyle iş yapabilmek, ikinci sınıf bir müşteriyle iş yapabilmek kadar kolaydır. (Bu yüzden kaynaklarınızı doğru kullanın.)


Üç aylık analizlerimiz sırasında sürekli olarak, özel ilgi gösterdiğimiz müşterilerimizin ne kadar önemli olduğunu belirten sonuçlarla karşılaşıyoruz. Satışlarımızın %80’i müşterilerimizin %20’sinden azıyla gerçekleşiyor. Bu müşterilerimizi sürekli özel ilgi gösterdiğimiz müşteriler olarak belirledik, çünkü en iyi hizmeti onlar hakkediyor.


Küçük şirketlere iş bağlama ve ilişkileri sorunsuz devam ettirme için harcadığınız her dakika, size daha fazla kar getiren şirketlere zaman ayıramamanız anlamına geliyor. Gerçekten önemli müşterilerinize, yılın sonunu rahatlıkla getirebileceğiniz müşterilere, odaklanın ve küçük olanlarla uğraşmayı bırakın.


4.Konuştuğunuz sürece hiç bir şey öğrenemezsiniz.


Müşterilerinize sorular sorun. Dikkatlice dinleyin. Eğer onlardan yüzde elli oranında daha fazla konuşuyorsanız, olması gerekenden 10 kat fazla konuşuyorsunuz demektir. Sizin işiniz müşterinin sorunlarının ne olduğunu anlamak ve irdelemek olmalı ki günü kurtarabilesiniz. Rekabetin yüksek olduğu bir pazarda, eğer iyi bir dinleyiciyseniz, tercih edilen tedarikçi siz olursunuz.


5.Müşterinin hedefleri sizin hedefinizden daha önemlidir.


Sunduğunuz şeyi satmayın. Müşterinin ihtiyacının olduğu şeyi satın. Müşterinin isteklerini iyice dinlerseniz, satış konuşmanızı ona göre ayarlar ve ihtiyaçlarını karşılayacak ürünler sunabilirsiniz.


Eski bir satış temsilcimiz müşterilere materyal işleme sepetleri sunuyordu, çünkü bu kolaydı. Yaratıcılık gerektirmiyordu. Beklentilerimizi karşılayamadı. En iyi satış temsilcilerimiz ise müşteri ile bire bir diyaloğa geçerek onların yaşadıkları zorluklarla başa çıkabilecek, amaca yönelik çözümler sunuyorlar.


6.Bir kişinin saygısını kazanmak, yüz kişiyi tanımaktan daha değerlidir.


Bazı satış temsilcileri bir çok kişiyi yüzeysel olarak tanıyor. Yağ çekme gibi maskaralıklar yaparak neşe saçıp aranan kişi olabilirler, ancak bahsi geçen kilit müşteriyi gerçekten tanıyorlar mı?


Bu kilit müşteri aynı zamanda hayati öneme sahip bir müşteri olabilir. Özel ilgi hakkeden müşterilerinize yaklaşmak için bir adım daha attığınızda, onlar da sizi sahiplenir ve sizi fırsat yağmuruna tutabilirler. Saygılarını sadece onları ve iş modellerini derinlemesine bilirseniz kazanırsınız.


7.Önemli insanlar diğer önemli insanlarla iş yapmak istiyor.


Siz onlardan biri misiniz?


İş dünyasında daha aktif rol alın. Duvar süsü olmayın. En iyi muhtemel alıcılarınız ile birlikte olabileceğiniz topluluklara katılın. Endüstriyel komitelere gönüllü olarak girin ve seçmece yüksek değer sahibi gruplarla bağlantılar kurun. Bu organizasyonların en üst seviyesine ulaşın ve sektörde hakkettiğiniz prestiji edinin. Siparişler adeta yağacaktır. İnsanlar kazananlardan almayı tercih ederler.


8.Mutsuz bir müşteriden daha kötü bir şey yoktur.


Yapılması gereken ilk iş, müşterinin acısını dindirmek. Her şeyi bırakın ve problemi çözmeye odaklanın. Marlin Steel’da bir problem çıktığında (biz de insanız), standart üretim başlamadan önce kalite hataları düzeltilir. Müşterilerimiz çok memnun olmayacaktır, ama onlarla şeffaf bir şekilde iletişim kurduğumuzu ve problemi çabucak çözdüğümüzü hatırlayacaklardır.


9.Eğer işi aldıysanız, işin ne kadar iyi yürütüldüğünü takip etmek size kalmış.


Büyük müşterilerinizle işi bağladığınızda onlara olağanüstü derecede iyi hizmet verin. Teslim tarihlerini kesinlikle kaçırmayın. Süreç süresince onlara eşlik ederseniz, sizin performansınızla gözleri kamaşacak ve, size sürekli yeni işler ve yeni fırsatlar sunacaklar.


Satışları Arttırmanın En Önemli 9 Yolu konulu yazımızı beğendiyseniz paylaşım ve yorumlarınız ile renk katabilirsiniz.


Paylaşmayı Unutmayın;


Satışları Arttırmanın En Önemli 9 Yolu

16 Aralık 2016 Cuma

Mobil ödemeler hızla yükseliyor

Mobil ödemeler hızla yükseliyor konulu yazı ile karşınızdayız


Türkiye’nin ilk dijital cüzdanı olan BKM Express, kurulduğu 2012 yılından bu yana 15 binden fazla noktada web ve mobil üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde hızlı, kolay ve güvenli ödeme imkanı sunmaya devam ediyor. Türkiye’nin nakitsiz toplum olması yolunda pek çok önemli adım atan BKM Express, şimdi de mobil ödemelerin hayatın hemen her noktasına taşınması için çalışmalarını yoğunlaştırıyor.


Mobil ödemeler hızla yükseliyor


Şu anda toplam 28 bankanın üyesi olduğu Bankalararası Kart Merkezi (BKM), 1 Aralık 2016 tarihinde düzenlediği basın toplantısıyla E-ticaret, mobil ticaret ve online ödemeler alanlarındaki gelişmeleri değerlendirdi. Toplantıda Türkiye’nin mobil ödeme potansiyelini ortaya koyan BKM, bu doğrultuda önemli rakamlar paylaştı.


BKM Express 2,6 milyon işleme ev sahipliği yaptı


Basın toplantısında paylaşılan bilgilere göre ödeme imkanı sunduğu nokta sayısı 15 bini geçen BKM Express ile toplamda 2,6 milyon işlem gerçekleştirildi. Kullanıcı sayısı 1,2 milyondan fazla olan BKM Express, nakitsiz topluma doğru ilerlerken şimdi de hızla dijitalleşen dünyada mobil ödemeyi hayatın her alanına taşımak istiyor.


Dijital Çözümler Genel Müdür Yardımcısı Serkan Yazıcıoğlu, BKM Express’in mobil ödemelerle ilgili yeni hedefi ile ilgili olarak Türkiye’nin bu alanda büyük bir potansiyele sahip olduğunu belirtti.


 


Mobil ödemeler hızla yükseliyor


Dijital dünyaya ait rakamlar


7,4 milyarlık dünya nüfusunun 3,4 milyarı internet kullanıcısı. 2,3 milyar internet kullanıcısı ise sosyal medyayı aktif olarak kullanıyor.


Dünyada e-ticaret hacmi 2013’ten 2016’ya kadar ortalama yüzde 20 büyüdü.


Dünyada perakende ödemeler içerisinde online ödemelerin payının 2020 yılında yüzde 15 seviyesine ulaşması bekleniyor.


Son bir yılda internetten yapılan kartlı ödemeler hacmi toplamda 65 milyar TL’ye ulaştı.


Türkiye’de kullanımda olan 58 milyon kredi kartı bulunuyor. İnternette kullanılan kredi kartı adeti ise 24 milyon. Bu noktada 34 milyonluk bir büyüme potansiyeli olduğu görülüyor.


Mobil ödemelerle ilgili güncel rakamlar


Dünyada online perakende işlemleri içindeki mobil ödemelerin payı yüzde 35 iken Türkiye’de yüzde 38’e yükseldi. BKM Express’te ise bu oran yüzde 51.


Türkiye’de online alışverişlerin gerçekleştiği platformlara bakıldığında masaüstü cihazların oranının yüzde 62 olduğu gözlemlenirken mobil cihazlarda bu oran yüzde 38.


2016 yılında BKM Express işlemlerinin yarısından fazlası mobil üzerinden yapıldı.


2019 yılında dünya genelinde 2 milyar kişinin mobil ticaret yapacağı öngörülüyor.


Mobil yaygınlık oranı 2016 itibarıyla yüzde 65’i buldu. BKM Express’e göre mobil ticaretin büyümesinde rol oynayan 4 ana teknolojik faktör ise büyük ekrana sahip akıllı telefonlar, 4,5 G sayesinde mobil internetin hız kazanması, 7 gün ve 24 saat alışveriş yapabilme imkanı, mobil kullanımın artması.



BKM Express ile mobil ödemeler sokağa kadar inecek


Serkan Yazıcıoğlu, BKM Express’in önce web’de başlayan ve 2013 yılından itibaren mobilde online alışverişler ile devam eden vizyonun bundan böyle ağırlıklı akıllı telefonlar üzerinden sokağa kadar ineceğini söyledi. BKM Express ile simitçiden sokak büfesine, gazete bayisinden restoranlara kadar her yerde akıllı telefon üzerinden kolaylıkla mobil ödeme yapılabileceğinin altını çizen Yazıcıoğlu, BKM Express’in hayatın her alanında kolay ve güvenli mobil ödemelere öncülük yapmaya devam edeceğini belirtti.


BKM Genel Müdürü Dr. Soner Canko, BKM Express’in kısa sürede Türkiye’nin en yaygın ve en fazla kullanıcıya sahip dijital cüzdanı haline geldiğini belirtti. Canko, “Nakit ödemeyi terk ederek, hız ve kolaylık sağlayan ödeme sistemlerine geçmenin faydalarını bireyden aileye, aileden topluma, toplumdan ülkenin tamamına ölçeklendirmek mümkündür. BKM Express, alışveriş deneyimine getirdiği hızlı, kolay ve güvenli ödeme anlayışıyla bu vizyona çok önemli katkılar sağlıyor. BKM Express’in kurulduğundan dört yıl sonra toplumumuza somut faydalar, yeni teknolojiler sağlayan ve ekosistemi besleyen bir marka haline gelmesinden dolayı büyük mutluluk duyuyoruz’’ sözleriyle BKM Express’in başarısını değerlendirdi.


Mobil ödemeler hızla yükseliyor yazıyı beğendiyseniz lütfen paylaşımlarınız ile destek olunuz.


 


KAYNAK : http://eticaretcagi.com


Paylaşmayı Unutmayın;


Mobil ödemeler hızla yükseliyor

14 Aralık 2016 Çarşamba

Dijital Pazarlamanın Önemi Etkinliğimiz Gerçekleşti.

Bölgedeki ilk ve tek Google partner olan PlatinBOX’ın düzenlediği 13 Aralık 2016 tarihinde saat 14:00 ile 17:30 arasında Çorlu Divan hotelde gerçekleşen “Dijital Pazarlamanın Önemi” konulu seminer yoğun ilgi ve katılım gördü.



Şebnem Erzan

Şebnem Erzan


Google Türkiye Kanal Yönetimi Bölüm Başkanı Şebnem Erzan Dijital Dünyada Yerinizi Alın konulu sunumu ile dijitalleşen birçok alışkanlığımızı ve değişen davranış biçimlerimizin pazarlamaya olan etkilerini vurguladı.


Sonrasında sahneye çıkan Google Adwords Ürün Danışmanı S.Devrim Ekmekçi Dijital fırsatları ve bölgemizdeki firmalara sağlayacağı faydaları güzel bir sunum ile gerçekleştirdi.


Devrim Ekmekçi

Devrim Ekmekçi


 


Son olarak PlatinBOX Genel Müdürü Fatih Balkan 10 yılı aşkın bir süredir Google Adwords kullandıklarını ve bu çalışmalar ile yakaladıkları başarıları örnekleri ile anlattı.


Fatih Balkan

Fatih Balkan


Sonrasında gerçekleştirilen kokteyl ile Google ve PlatinBOX yetkilileri soruları olan firma yetkilileri ile görüşerek işbirliği ve çalışma imkanlarını değerlendirdiler.


 


Paylaşmayı Unutmayın;


Dijital Pazarlamanın Önemi Etkinliğimiz Gerçekleşti.